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    成功案例

            港铁轨道交通（深圳）有限公司是香港铁路有限公司（以下简称”港铁公司”）全资拥有的附属公司，成立于2004年3

    月，主要负责投资及建设深圳市轨道交通4号线，并自二期通车之日起营运4号线全线30年。

           目前公司运营的深圳地铁4号线，承载了深圳市CBD地段客流人群的出行。为了评估线路运行的整体效果和客户满意

    度情况，遂启动新年度客户满意度研究。

           2020年12月，金年会调研接受委托，开展地铁站点的乘客满意度调研工作，总体采样6000多个乘客意见反馈，为地铁

    运营在准点率，标识指引，安保服务，专业形象等多个板块的服务提升提供数据参考。

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