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成功案例

          中国石化化工销售有限公司（下文简称“化工销售”）是中国石化下属全资子公司,总部位于北京，集中销售中国石化

分布在全国39家石油化工生产企业约 50OO万吨/年化工产品。为了及时了解客户满意度评价情况，化工销售每一年都进

行满意度调查，本年度新增生产企业满意度调查。

       2021年10月，化工销售委托金年会调研，对2020年8月-2021年7月所有有交易化工销售客户以及生产企业进行满意度研

究。本次调研，客户样本合计3500个，生产企业样本合计41家。整体研究主要基于以下四方面着手：了解满意度现状、对

标行业数据库、明确改进方向、优化满意度管理体系。

        最终调研成果，为化工销售深入贯彻落实“以客户为中心”服务理念，更好地了解客户需求，客观评价化工销售服务及

产品质量，为生产企业新产品研发及质量改进提供依据，提高化工销售在服务客户、服务企业过程中的满意度，提供必要

的数据支撑和合理建议。

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