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    成功案例

           正通汽车创立于1999年，是国内领先的豪华汽车品牌经销集团，致力经销宝马/MINI、奥迪、路虎/捷豹、沃尔沃等豪华及超豪华汽车品牌。同时还经营东风日产、东风本田和别克等中高端品牌。目前在全国已有百余家经销网点。
           2018年3月，正通汽车为了提升集团旗下各经销店的销售及售后质量，优化业务流程，委托金年会调研分别对业绩排名前10%的“冲刺店”和排名后50%的“潜力店”进行明采和秘采调研，通过神秘顾客的调查记录和录像，了解“潜力店”服务的不足，发掘“冲刺店”服务的优点。同时也对客户进行定量问卷调查，了解客户对网点售前售后服务的满意度。
           最终的报告，通过对调研的各门店所发现的服务不足和优点、客户的满意度评分和意见的详细阐述，为正通汽车集团在改善服务质量，优化业务流程和指定营销策略等方面提供数据参考。 
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