金年会|金年会·jinnian(金字招牌)诚信至上

    成功案例

          广州越秀物业发展有限公司（简称越秀物业）为原广州城建开发物业有限公司，是越秀集团旗下、越秀地产板块属下，从事住宅小区、大型公众物业、商业物业、和工业物业等经营管理的大型专业公司。
          为全面了解越秀物业在管的销售案场、住宅小区的环境卫生和人员服务情况，发现其物业管理服务的短板，为越秀物业提升服务质量、提升业主忠诚度等方面。2018年3月，金年会调研受越秀物业委托，对销售案场及住宅小区进行神秘顾客及满意度调查。
         调研内容：
        1.销售案场：清洁绿化，设备维护、标识指引、接待服务、礼貌态度、协助服务等。
        2.住宅小区：门禁安保服务、清洁绿化服务、物业维修服务、消费管理服务、文化生活服务、工作人员服务、社区智能服务、业主忠诚度等。
        最终报告将从神客检测情况、整体服务满意度、NPS模型分析、服务短板挖掘及提升策略建议等。
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