金年会|金年会·jinnian(金字招牌)诚信至上

成功案例

       云顶香港有限公司是全球休闲，娱乐和旅游及酒店服务业的领导企业。公司主要业务之一为邮轮旅游及相关业务，并分别以丽星邮轮及挪威邮轮之品牌营运。丽星邮轮及挪威邮轮为世界第三大邮轮公司，合共营运20 艘邮轮，航线遍布全球 200 多个目的地，提供约 41,850标准床位。2016年1月和9月,在广州的南沙港相继有两艘巨轮落水运营。
       为给消费者提供更优质的服务，云顶香港有限公司将对其公司运营的邮轮，进行全面的客户满意度调研。
       2016年4月25日，金年会调研受云顶委托，于11月1日对新运营的邮轮现有消费者抽样，用电话回访和邮轮一对一问卷访谈的方式，每月采集2084份，年度共采集25000份有效样本，进行为期1年的客户满意度调研。了解客户对右路服务相关的休闲娱乐、餐厅服务、剧场演出、航程安排、岸上游程安排、购物、住宿设施、邮轮赌场等方面的满意度。
       最终的报告将在发现服务短板、提升服务满意度等方面提出专业建议。并构建科学化满意度指标体系，建立可供横纵向比较的数据库。
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