2009年8月，中国一汽和美国通用联合成立了一汽通用，定位为“成为全球销量第一的轻型商用汽车制造商”，合并后对销售网络的整合前，一汽原有的经销商大约在240家左右。随着一大批经销商的舍弃和更新，2011年底，一汽通用的轻卡经销商数量为194家，2011年，又新增了51家皮卡经销商。

       2012年7月开始，金年会调研受一汽通用委托，对其全国消费者进行为期一年的CSS调研，藉此希望对经销商形成倒逼机制，提高其渠道营销服务水平，从而进一步提升一汽通用品牌优势，实现产品销售的有效增长。

       同时，本次一汽通用用户满意度调研（CSS）将对所有中国地区经过一汽-通用销售事业部认定的并开始提供轻卡及皮卡产品销售服务的经销商，希望实现以下目标：

1、  提升一汽通用汽车特许经销商顾客满意度水平；

2、  了解客户对于对经销商提供销售的满意度程度、要求及期望；

3、  量化各大区经销商的服务水平，实现公平公正的评价，对经销商的奖惩提供数据化支持；

4、  发现销售过程存在的问题，有效引导经销商进行针对性的整改。