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成功案例

       广州国际轻纺城位处中国华南中心城市广州，是目前亚洲单体建筑面积最大的现代化纺织品批发市场，建筑面积30万平方米，商铺4000余间，目前汇集国内外3000余个面料、辅料品牌商家，以品种齐全、价格实惠、交易模式先进等优势，吸引越来越多的国际采购商，逐步成为国内外面料辅料买家采购的首选之地。
       为了不断地改进服务，考核业务能力并建立可持续使用的监测体系，广州国际轻纺城将进行服务满意度调查。
       2017年11月6日，金年会调研受广州国际轻纺城的委托，分别对对应的16个职能岗位/区域/项目抽样，用轻纺城的虚拟租客身份进行电话暗访调查，用虚拟采购人员的神客身份进行走访，记录、拍照、录音、摄像等方式暗中检测相关指标的完成情况。报告最终在改进服务及能力提升方向给出科学合理的建议。
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